Makassar, haramaindonesia.com— Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) meluncurkan layanan pengaduan Hotline Bongkar Mafia Haji dan Umrah sebagai upaya mempercepat penanganan laporan masyarakat terkait penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.
Peluncuran layanan tersebut bertepatan dengan peringatan satu tahun berdirinya Kemenhaj yang digelar melalui Doa dan Zikir Hari Khidmat di Kantor Kemenhaj, Jalan MH Thamrin, Jakarta Pusat, Senin (14/9/2026).
Kegiatan berlangsung secara luring dan daring itu diikuti Kepala Kantor Wilayah (Kakanwil) Kemenhaj serta Kepala Kantor Kemenhaj Kabupaten/Kota se-Indonesia.
Kemenhaj mengajak masyarakat yang mengetahui adanya indikasi penipuan, penyimpangan, maupun persoalan dalam penyelenggaraan ibadah haji dan umrah untuk menyampaikan laporan melalui hotline 0811-885-888.
Wakil Menteri Haji dan Umrah (Wamenhaj) Dahnil Anzar Simanjuntak mengatakan, sektor haji dan umrah memiliki perputaran keuangan yang mencapai sekitar Rp120 triliun. Besarnya potensi ekonomi tersebut, kata dia, harus diiringi dengan tata kelola yang bersih dan berintegritas.
“Kami (Kemenhaj) berusaha memastikan penyelenggaraan haji bersih dan keberkahan itu selalu meliputi dalam semua kegiatan perbisnisan, misalnya di industri haji,” kata Dahnil.
Karena itu, Kemenhaj menegaskan komitmennya untuk membongkar praktik mafia dalam penyelenggaraan haji dan umrah. Masyarakat pun diberi ruang untuk turut mengawasi dengan menyampaikan informasi maupun pengaduan terkait dugaan pelanggaran.
Dahnil mengungkapkan, layanan hotline tersebut telah menerima banyak pengaduan dari masyarakat. Sebagian laporan bahkan belum seluruhnya dapat ditangani karena tingginya jumlah pengaduan yang masuk.
“Hari ini kami buka hotline itu sudah ratusan (aduan) sudah masuk, sudah terlayani, bahkan banyak yang belum sempat diakomodir atau diangkat teleponnya,” ujarnya.
Menurut Dahnil, hingga saat ini hampir 13.000 pengaduan telah masuk dalam pengendalian hotline. Belakangan, sebagian besar laporan berkaitan dengan penyelenggaraan umrah.
“Kami harus menangani pelan-pelan, karena paling banyak kasus belakangan umrah, karena memang selama ini umrah itu pasar bebas. Kita bahkan sekarang punya travel umrah itu sekitar kurang lebih 3.000 travel,” lanjutnya.
Kanwil Kemenhaj Sulsel Perkuat Sosialisasi
Sementara itu, Kantor Wilayah Kemenhaj Sulawesi Selatan (Sulsel) berkomitmen meningkatkan pelayanan sekaligus perlindungan bagi jemaah haji dan umrah. Upaya tersebut dilakukan untuk mengantisipasi potensi penyimpangan dan tindak penipuan yang dapat merugikan masyarakat.
Sebagai bentuk tindak lanjut, Kanwil Kemenhaj Sulsel telah menyampaikan informasi mengenai kanal pengaduan resmi tersebut kepada seluruh kabupaten/kota di Sulsel.
“Kementerian berkewajiban untuk meningkatkan layanan dan melindungi jemaah, baik haji maupun umrah. Kami sudah menyampaikan ke kabupaten/kota untuk mencetak spanduk agar masyarakat yang mengetahui adanya penyimpangan bisa langsung menghubungi hotline di 0811-885-888,” ujar Kepala Kanwil Kemenhaj Sulsel, H. Ikbal Ismail, usai mengikuti peluncuran Hotline Bongkar Mafia Haji dan Umrah.
Ikbal mengatakan, peluncuran hotline tersebut merupakan tindak lanjut Surat Edaran Nomor S-116/SJ/2026 tentang Launching Hotline “Bongkar Mafia Haji dan Umrah”.
“Keberadaan hotline ini merupakan komitmen nyata pemerintah dalam melindungi jemaah dari praktik nakal mafia haji dan umrah, sekaligus memperkuat penyelenggaraan ibadah haji dan umrah yang bersih dan berintegritas,” ungkapnya.
Ia juga mengajak masyarakat turut mengawal penyelenggaraan haji dan umrah dengan memanfaatkan kanal pengaduan yang telah disediakan pemerintah serta menandai akun resmi Kementerian Haji dan Umrah RI apabila menemukan dugaan penyimpangan.
Peluncuran hotline tersebut menjadi bagian dari rangkaian peringatan satu tahun berdirinya Kementerian Haji dan Umrah melalui kegiatan Hari Khidmat yang digelar serentak di lingkungan Kemenhaj.(*)
